I. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Bei helvaniq möchten wir unseren Kundinnen und Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen innerhalb der vorgesehenen Frist zurücksenden.
Diese Rückgabemöglichkeit gilt für unsere Auswahl an Kopfbedeckungen, darunter Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüte, Schiebermützen, Anglerhüte, Strickmützen und Visiere.
helvaniq gewährt eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung. Diese Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen in Deutschland.
II. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die Artikel:
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ungetragen oder nur vorsichtig zur Anprobe getragen worden sein;
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sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
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mit der Originalverpackung zurückgesendet werden;
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mit allen vorhandenen Etiketten und Zubehörteilen versehen sein.
Bei Kopfbedeckungen ist eine vorsichtige Anprobe möglich. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel während der Anprobe sauber und geschützt behandelt werden, damit Form, Material und Erscheinungsbild erhalten bleiben.
III. Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Bitte wenden Sie sich an:
E-Mail: vente@helvaniq.com
Telefon: +1 (317) 856-2741
Unser Service ist erreichbar:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit / CET)
Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Die Rücksendeadresse wird individuell mitgeteilt:
DIANA GIUFFRE
1747 N Bancroft St #194816
Indianapolis, IN 46218
USA
Für Rücksendungen aufgrund eines Produktfehlers oder einer berechtigten Reklamation wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
IV. Umtausch von Artikeln
Ein direkter Austausch von Artikeln wird nicht als separater Prozess angeboten.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß unserem Rückgabeprozess zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
V. Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter variieren.
Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.
Sollte die Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers erforderlich sein, übernimmt helvaniq die entsprechenden Rücksendekosten.
Neben den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Produktmangel entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren.
VI. Besondere Hinweise für Kopfbedeckungen
Da Kopfbedeckungen direkt getragen werden, achten wir besonders auf den Zustand der zurückgesendeten Artikel.
Bitte probieren Sie Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüte, Schiebermützen, Anglerhüte, Strickmützen und Visiere vorsichtig an und senden Sie diese nur in einem Zustand zurück, der eine weitere Verwendung ermöglicht.
Eine sorgfältige Behandlung während der Anprobe hilft dabei, dass zurückgesendete Artikel weiterhin in einem wiederverkaufsfähigen Zustand bleiben.